Сервисы готовых ремонтов: стоит ли их использовать?

Как выбрать сервисный центр

Поводом для написания статьи послужил знакомый. Уронил свой смартфон на землю, потом проехался по нему колесом машины, но отделался сломанным экраном. Далее хозяин разбитого телефона нашел в интернете первую попавшуюся контору по ремонту телефонов и позвонил туда. Чудо сервис обещал самые низке цены на ремонт, бесплатную диагностику и бесплатную доставку в оба конца. На деле оказалось: что для ремонта телефона необходимо поменять экран и корпус, стоимость ремонта превышала стоимость самого смартфона. При отказе от ремонта сервис потребовал деньги за диагностику в размере 1000 рублей и 900 рублей за доставку обратно.
Зная рынок сервисных услуг изнутри, готов поделиться некоторыми советами по выбору сервиса.

Лучше всего обратиться с советом к знакомым айтишникам, они знают рынок лучше, могут посоветовать надежный сервис. Если у вас есть знакомый мальчик, который чинит все на дому, то ему можно доверить только программные проблемы, вряд ли он имеет дома осциллограф, лабораторный блок питания, инфракрасную паяльную станцию, программатор и PC-3000…

Если вы выбираете компанию в интернете, то прежде чем вызывать курьера или отнести свой ноутбук в ремонт, стоит обратить внимание на несколько моментов.

1. Соберите информацию о сервисном центре. Зайдите в раздел контактов, найдите информацию о юридическом лице и фактическом адресе. Убедитесь, что компания находится по этому адресу. Для этого достаточно бывает проверить адрес в Яндекс.Картах, Google Maps или в 2GIS.

Простой пример. Набрал в поиске «ремонт компьютеров». Открываю первую ссылку.

Отличный сайт, все круто!

Находим адрес: Россия, г. Санкт-Петербурге, пр. Юрия Гагарина, 11

Заходим в Яндекс.Карты — вводим адрес. О боже…, жилой дом, ни одной вывески, ничего, чтобы говорило, что здесь находится сервисный центр с 15-летней репутацией.

Если забить в поиск телефон «чудо-сервиса», все станет понятно.

2. Соберите информацию о сервисном центре из нескольких источников. Найдите отзывы о сервисе. Если сервис существует долго, отзывы будут за несколько лет. В любом случае будут негативные отзывы и это нормально, т.к. негативные отзывы хочется писать чаще, чем позитивные. А в работе бывают и проколы и необъективные клиенты попадаются.
Если отзывов не существует, это тоже плохо. Или сервис работает недавно или постоянно меняется название и сайт.

Стоит обратить внимание, если отзывы только положительные и бывает написаны все в один и тот же период. Вот пример яркой работы отдела маркетинга, а не самого сервиса.

Это отзывы клиентов этого-же сервиса, только на другом сайте. Это прокол отдела маркетинга.

3. Не поленитесь проверить достоверность данных представленных на сайте. Легальный сервис не будет размещать на сайте недостоверную информацию, максимум приврет.
Вот очередной пример из поиска Яндекса.

Данная контора, утверждает, что она называется ООО «Дом IT» с ИНН: 7839XXXXXX.
Во первых, если проверить данный ИНН на сайте налоговой (egrul.nalog.ru) — не получим ничего, нет такого.
Если проверить домен компании на сервисе WhoIs (www.nic.ru/whois), то убедимся, что компания не работает с 2009 года.

4. Скажем, у Вас сломался ноутбук Lenovo. Можно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Согласен, это может быть немного дороже, чем в обычный неавторизованный сервис, но надежнее. Найти список сервисных центров лучше на сайте производителя.

Если набрать в поиске «сервисный центр lenovo в санкт-петербурге», то поиск выдаст следующее:

В данном списке нет ни одного официального сервисного центра Lenovo. Стоит ли доверять сервису, который изначально обманывает своего клиента – решать Вам.

5. Хотелось выделить отдельную касту «сервисов». Так называемые лохотроны.

Такие сервисы легко определить:

У сервиса огромного количество небольших сайтов

Большое количество несуществующих адресов, отсутствие официальной приемки.

  • Нереально низкие цены на все, бесплатная диагностика, бесплатная доставка, гарантия на работы до 5-и лет!
  • На чем зарабатывает данные фирмы? На разводе клиента на несуществующие услуги. Зачастую они даже не имеют нормальных инженеров и оборудования для ремонта. А просто перепродают услуги и накручивают цены, при чем не скупясь — 100 и 200%.

    Читать еще:  Принципы встраивания

    Наша компания тоже работает с такими конторами, от них идет до 80% отказов. Причину нам открыл коллега из Москвы.

    • X550LN — снять 8 чипов памяти ,замена шима 1.35V и прошивка дампа отученного от набортки — сколь для дилера объявляете ?
    • объявил дилеру 4
    • тот накинул другому дилеру ещё 1.5 штуки
    • клиенту объявлено 18к
    • естественно отказ
    • вот второй дилер — филиал питерской конторы «Эксперт»

    В Санкт-Петербурге я знаю 3 таких сервиса: «Экперт», «КИТ сервис», «Digital Master».

    В справедливости слов можно убедиться:

    • Прежде чем отдать свою технику в сервисный центр проверьте реальное существование компании.
    • Не нужно гнаться за бесплатными услугами. Ни один уважающий себя инженер не будет работать бесплатно.
    • Почитайте отзывы о компании. Если сервис занимается разводом, это будет ясно по большому количеству обманутых клиентов.
    • Проверяйте и читайте все документы при сдаче оборудования в ремонт и при получении из ремонта.

    А вот небольшая схема, которая поможет Вам определить что для вас важнее:

    11 сайтов, на которых можно заказать ремонт квартиры

    Сайты, на которых можно заказать любые работы по ремонту квартиры или дома, появляются один за другим. Профессионал в этой сфере – генеральный директор онлайн-сервиса заказа ремонта PriceRemont.ru Андрей Лямин-Бородин подготовил для нас обзор 11 самых известных российских онлайн-сервисов по ремонту.

    Все онлайн-ресурсы, для заказа услуг по ремонту, делятся на несколько типов.

    В первую очередь выделяются своего рода биржи. Здесь заказчик ремонта оставляет заявку, содержащую описание необходимых работ, а зарегистрированные исполнители предлагают свою цену. На наиболее популярных площадках такого типа на каждую заявку приходит 20–30 предложений, из которых заказчик выбирает лучшее по соотношению цены и качества. Под качеством в данном случае подразумевается репутация исполнителя – отзывы, портфолио, рейтинг. По такому принципу функционируют Remontnik.ru, Poiskmastera.ru, Remont.youdo.ru. В данных сервисах конкуренция стимулирует исполнителей предлагать хорошие цены. Представители сервисов при этом отмечают, что они отслеживают качество работ, которые были заказаны через сайт.

    Существенным преимуществом данных компаний является их популярность (часть существует давно, часть базируется на известных площадках), что позволяет привлекать и поддерживать на сайте большое количество исполнителей и обеспечивает широкий выбор для заказчиков. Недостатком можно считать то, что исполнители в большинстве случаев получают очень приблизительное описание заказа, сформулированное самими клиентами (в 80% случаев это два-три предложения). В результате оценка стоимости работ тоже получается приблизительной, а это, в свою очередь, толкает большинство исполнителей на занижение заявленной стоимости ремонта в своем отклике на сайте, а после того как мастер составляет смету уже на объекте, клиент получает гораздо более высокую цену).

    2. Онлайн-калькуляторы

    Онлайн-сервисы второго типа возникли относительно недавно. Они возникли как попытка решить описанную выше проблему «бирж» объявлений. Эти сервисы работают по принципу онлайн-калькуляторов, позволяющих заказчику в упрощенной форме описать свои потребности, указать площади и типы отделки и получить гораздо более точную стоимость работ в виде сметы с подробным перечнем работ и расценками каждого исполнителя, зарегистрированного на сервисе. В результате заказчик может самостоятельно выбрать исполнителя по тому же принципу, что и на сервисах-биржах, но при этом получить точные расценки каждого исполнителя и достаточно подробную смету. Степень ее детализации зависит от того, насколько подробно заказчик опишет необходимые работы в калькуляторе, но в 90% случаев для выбора исполнителя достаточно воспользоваться стандартными заготовками на сервисе, а оставшиеся вопросы уточнить по телефону или в переписке. К таким сервисам относятся Priceremont.ru и Taplin.ru. Существенным преимуществом данных сервисов является отсутствие посредников, чьи услуги порой «съедают» от 30% до 50% стоимости. В итоге исполнитель и заказчик получают возможность общаться напрямую, что существенно снижает стоимость услуг для клиентов. Однако следует признать, что пока потенциал такого рода сервисов реализован далеко не в полном объеме. Их существенный недостаток — небольшая пока база зарегистрированных пользователей.

    Читать еще:  Свой камень

    3. Коробочные продукты

    К третьему типу сервисов относятся Sdelano.ru и Kvadrim.ru. Они предлагают «коробочный» продукт — комплексный ремонт в двух-трех стилях за фиксированные цены и четко в срок. К преимуществам данных сервисов можно отнести гарантированный результат и минимальное участие клиента в процессе ремонта, к недостаткам — ограничения по внесению изменений в типовой вариант ремонта.

    4. Вне формата

    Есть также сервисы, не попадающие ни в одну из трех описанных категорий. Проект Smetus.com, пока работающий в режиме бета-версии, предлагает расчет стоимости ремонта на основе готовых дизайн-проектов (на момент написания материала на сайте был один дизайн-проект). В услуги компании входит в том числе подбор и расстановка мебели IKEA. Проект Radme.ru дает оценку стоимости ремонта с учетом адреса дома по собственному закрытому алгоритму, а при заказе ремонта сервис назначает одного исполнителя.

    Особняком стоит сервис Avito Услуги, который представляет собой внушительную базу объявлений от частных лиц и компаний.

    Сервисы готовых ремонтов: стоит ли их использовать?

    Высокая конкуренция, подкреплённая желанием потребителей сэкономить на ремонте, напрямую влияет на стратегию продвижения и рекламный бюджет. В итоге вам всё равно придётся конкурировать с непонятными сервисами «на районе», даже если в отличии от них вы предлагаете профессиональный подход, сертифицированное оборудование и мастеров, а также гарантии качества. Почему большинство потребителей ищут варианты поближе и подешевле и какие шаги помогут вам повысить эффективность продвижения?

    В чём проблема

    Во-первых, в стоимости — это один из основных критериев выбора, способный перевесить другие преимущества. Сервисы специально занижают цену, используя классические маркетинговые уловки — «скидки только сейчас», «от X рублей», «замена дисплея в подарок» и т.д. Сегодня ремонт техники не является эксклюзивным предложением, которое нужно искать по всему городу или обращаться к знакомым.

    Как показывает статистика — большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку, поэтому эксплуатируют покупку до окончательной поломки и не хотят переплачивать за последующий ремонт.

    Во-вторых, в отношении наших граждан к профессиональной помощи в области ремонта — «Зачем тратить деньги, когда я могу сделать не хуже». Конечно, потом появляется неудовлетворённость результатом, негативная реакция и споры с самим собой, но многих потребителей это не останавливает. Такой подход отнимает время и силы у тех, кто решается самостоятельно исправить поломку.

    В-третьих — срок принятия решения. У вас нет времени рассказывать потенциальному клиенту историю создания компании и сложности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе развития, потому что ему это неинтересно. Потребитель быстро анализирует сервисы по ключевым параметрам — стоимость, срок ремонта, опыт, отзывы, расположение и условия доставки, плюс добавляются индивидуальные критерии оценки.

    Используйте для продвижения инструменты и каналы, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения, и призывы к действию — контекстная, таргетированная, медийная и наружная реклама, а также спецпроекты с ограниченным предложением для читателей по промокоду.

    Что делать

    Для начала нужно чётко сформулировать свои конкурентные преимущества, чтобы не пересекаться в борьбе за клиента с обычными точками у метро, если вы позиционируете себя, как серьёзный сервисный центр. После чего расставить акценты, которые лягут в основу стратегии продвижения, и аргументировать стоимость услуг, тем самым избавившись от распространённого вопроса потребителей — «А почему так дорого?».

    Как выглядят сильные стороны:

    Опыт и навыки специалистов;

    Территориальное расположение или возможность выезда на дом;

    Сертификаты по повышению квалификации;

    Партнёрские программы с известными брендами;

    Официальные гарантии качества;

    Использование новых технологий.

    К бонусам лучше относиться, как к вспомогательному формату, чтобы не стать зависимым от постоянных скидок и акций. Если потенциальные клиенты привыкнут к вашим «уникальным предложениям», то будут ждать их всегда, следовательно, станут откладывать ремонт или ориентироваться на цены, к которым вы их приучили.

    Периодические бонусы, способные стимулировать рост продаж, только приветствуются. Я рекомендую разделить их на две категории — финансовые и сервис. К первой можно отнести: скидку на ремонт, бесплатную доставку или подарок. Ко второй — кофе и чай, закуски, комфортная комната ожидания, персональный менеджер и т.д.

    Читать еще:  Сам себе парикмахер

    Где искать клиентов

    Всё зависит от вашего опыта продвижения и достигнутых результатов по конкретным каналам. Реклама в интернете поможет с привлечением целевой аудитории, если раньше вы ограничивались только сарафанным радио и вывеской на улице. Разработайте стратегию продвижения на основе ваших целей и возможностей, отсекая ненужные направления и плохо востребованные услуги.

    Например, если чек выше среднего, а иначе вам не нужен системный подход к маркетингу, то лучше отказаться от продвижения отдельных услуг, востребованных у любителей экономии — замена дисплея, динамика, кнопки, камеры и т.д. Вы рискуете столкнуться с большим количеством переходов, которые не будут конвертироваться в заявки. Потребитель сразу пойдёт к конкурентам, когда поймёт, что у них ремонт стоит дешевле.

    В отсутствии данных любое продвижение лучше начинать с тестирования разных каналов, форматов, посадочных страниц и типов запросов — общие, высокочастотные, модельные, вендорные и т.д. Продумайте УТП под каждую ремонтную услугу, избегая сложных фраз и завуалированных формулировок, чтобы не спускать бюджет впустую. Например, «Сервисный центр *бренд техники* в Москве»

    Как держать ритм

    Моментальными бывают только провалы, а для больших побед требуется время и работоспособность. Я рекомендую постоянно анализировать полученные результаты и улучшать показатели, а не останавливаться на достигнутом. На основе имеющихся данных вы сможете внести правки в рекламные кампания, отказаться от неэффективных рекламных каналов, изменить посылы и перераспределить бюджет, чтобы не тратить деньги впустую.

    Возможность автоматизации стратегии назначения ставок — доверяй, но проверяй;

    Изменения объёмов трафика и расхода рекламного бюджета;

    Запуск рекламных кампаний по отдельным услугам и брендам;

    Тестирование новых каналов и форматов.

    Не нужно переманивать аудиторию, которая предпочитает менять технику после окончания срока гарантии или ремонтировать её в официальных центрах при магазинах, где был куплен товар. Первые привыкли к выработанной годами механики обновления, а вторые демонстрируют ярко выраженную лояльность к конкретным брендам, которая регулярно подпитывается компаниями с помощь специальных акций и предложений постоянным клиентам.

    Изучите потребности потенциальных клиентов, нововведения в данной сфере и актуальную проблематику, чтобы сформировать действительно уникальное предложение, а также сконцентрируйтесь на своих конкурентных преимуществах, которые привлекут внимание аудитории. Не ограничивайтесь скучными стандартными формулировками из серии — «качественный сервис», «профессиональный подход» и т.д.

    Запустите адаптивные объявления на поиске, РСЯ и КМС — наша практика показывает, что в тематике «ремонта техники» они показывают хорошие результаты. Иногда полезно сделать паузу, чтобы проанализировать данные по каждому направлению, а потом начать резкий набор высоты за меньшие деньги, благодаря точечному попаданию в формат и рекламный посыл.

    Например, после слабого начала года мы вместе с клиентом взяли небольшую паузу, чтобы провести работу над ошибками и повысить конверсию в заявки. Убрали лишнюю информацию, которая скорее отвлекала внимание от главных преимуществ, зафиксировали несколько услуг и брендов, добавили ограниченное предложение по комплексному обновлению товара. Такие корректировки помогли нам практически в 2 раза увеличить конверсию уже в следующем месяце.

    Конечно, за этот период выросла стоимость обращения, но мы не стали паниковать, потому что осознанно пошли на такой шаг для достижения высшей цели. Вы не добьётесь эффективности, если боитесь эпизодических просадок, которые выявляют ваши ошибки и потенциальные точки роста. Как вы можете заметить на графики, спустя 4 месяца после проработки рекламных кампаний, мы установили рекорд по всем показателям, зафиксированных с клиентов в виде наших KPI.

    Оптимизируйте свои расходы на продвижение с помощью постоянного изучения изменяющихся потребностей целевой аудитории и чётко сформулированного продающего предложения, а не путём экономии или жёстких ограничений рекламных каналов — «Контекстная реклама приводит клиентов, значит именно в неё нужно вкладывать все деньги».

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector