Как не купить кота в мешке

Выбираем б/у машину. Как не купить «кота в мешке» на авторынке

При покупке старого авто нужно обратить внимание на большое количество мелочей для того, чтобы быть уверенным в том, что человек продает машину, а не пытается избавиться от рухляди, считает специалист по ремонту автомобилей в Бобруйске Антон Хартанович.

Телефонный разговор с продавцом

На этом этапе можно многое выяснить. Например:

  1. Где хранился автомобиль до момента продажи, ездили ли на нем зимой? Это важно с точки зрения сохранности кузова. Двигатель сильно изнашивается при запуске на морозе.
  2. Первый ли это хозяин автомобиля? Если да, то у него должны быть соответствующие документы. Важно уточнить у продавца, насколько интенсивно использовалась машина. Если владелец ездил на ней на работу, в магазин и на дачу – это хорошо. Но если работал как такси – машина, скорее всего, изношена.
  3. Какой пробег у автомобиля? Если у вас возникли сомнения, то, возможно, спидометр «откручивали».
  4. В каком состоянии находится машина? Просто так цену не взвинчивают и не занижают. Спросите обо всех ремонтах, которые прошел автомобиль, и о всех замененных деталях.
  5. Была ли машина в ДТП? Авария может внести существенные изменения в работу даже тех узлов и деталей, которые не ремонтировались и не подвергались непосредственному воздействию. Человек, который действительно хочет продать машину по адекватной цене, а не избавиться от старой рухляди, честно обо всем расскажет.

Самый ответственный этап – это осмотр машины. Не стоит делать это одному. Лучше всего, если с вами будет человек, который хорошо разбирается в автомобилях. Если такого знакомого нет, то все равно важно, чтобы рядом был кто-то, кто мог бы отговорить вас от импульсивной, эмоциональной покупки.

  • Важно, перекрашивался ли автомобиль полностью или частями. Если да, значит, он был в аварии, или кузов сильно проржавел. Сравните цвет поверхности крыши, капота, крыльев, дверей и багажника. Отверните резиновые уплотнители на стеклах, крышке багажника, дверях. Оцените, есть ли разница в фактуре и цвете краски под уплотнителем и вне его. Краски не должно быть на резиновых и пластиковых деталях кузова (уплотнители стекол, молдинги).
  • Проверьте, как открываются и закрываются двери. Все должны закрываться с одним и тем же звуком. Если нет, то кузов, скорее всего, был деформирован.
  • Обратите внимание на колеса. «Резина» должна быть одинаково изношена, а на дисках не должно быть следов ударов.
  • Внимательно осмотрите приборную панель и проверьте, какие ошибки и сообщения выдает бортовой компьютер.
  • Попросите показать вам все ручки в салоне автомобиля и рассказать о их назначении. Сами попробуйте действие всех кнопок, ручек, рычажков несколько раз. Вне зависимости от прилагаемого усилия результат должен быть один – четкое включение всех систем и механизмов.
  • Оцените сидения и ковролин. Обязательно отверните ковровое (резиновое) покрытие. Постарайтесь заглянуть в те места, где может скапливаться влага. Именно там находятся потенциальные очаги коррозии.
  • Проверьте регулировку сидений, оцените состояние всех механизмов. Сидения не должны быть «проваленными», а спинка не должна «болтаться».

Детальную проверку двигателя лучше всего доверить специалистам СТО, тогда вы точно не ошибетесь. «Базовые» советы для проверки двигателя:

  • Сразу как открыли капот – вдохните воздух над ним. Запаха бензина быть не должно.
  • Пространство под капотом должно быть чистым. Машина готовилась к продаже, очистить мотор от пыли – несложно, а если это не сделано, то, возможно, за этим стоит желание что-то скрыть. Например, двигатель с «течью» масла отмыть будет сложно. Возле болтов, шайб, пластмассовых защелок всегда останутся следы скопившейся грязи, то есть, протеканий масла.
  • Болт или гайка с помятыми краями или болт «не из комплекта» (например, не помеченный заводской краской) может говорить о том, что двигатель вскрывали. Это – потенциальный «кот в мешке».
  • Можно достать щуп уровня масла в двигателе. Масло должно быть по верхнему краю, прозрачное на просвет и без примесей. Масло в дизельном двигателе должно быть черным, но все равно, капля такого масла должна быть немного прозрачной на просвет. Масло нужно поменять, если это не так.
  • Сам по себе двигатель должен работать без нехарактерных шумов, заводиться автомобиль должен хорошо и при остывшем, и при горячем двигателе.

Амортизаторы и световые приборы

  • Для того, чтобы проверить амортизаторы, достаточно резко качнуть вниз каждый из углов машины. Если она делает больше одного колебательного движения, то амортизаторы требуют замены.
  • Попробуйте в работе все световые приборы автомобиля – фары, поворотники, стоп-сигналы и сигналы заднего хода. Кроме того, проверьте освещение в салоне.

Проверьте тормоза сразу после начала движения. Обратите внимание на то, как ведет себя машина: не бросает ли ее в стороны при резком торможении, не слышно ли каких-либо посторонних звуков. Если при торможении машину немного ведет в сторону – ничего страшного, скорее всего, не отрегулирован развал-схождение колес. Если торможение происходит рывками, значит, проблема с колодками, и, возможно, их нужно заменить.

Оценить работу подвески можно, проехавшись по мелким кочкам. Первое, на что стоит в таком случае обратить внимание – сильные стуки. Если на автомобиле установлена торсионная подвеска, то такой способ не подойдет. Если руль на высокой скорости или при крутом повороте начнет дрожать и вибрировать, то, возможно, колеса разбалансированы.

Коробка передач и сцепление

  • Передачи должны переключаться без посторонних звуков и легко. В автомобиле, не требующем ремонта коробки передач, они не срываются и не «выскакивают». Особенно это касается задней передачи.
  • Обратите внимание на шум коробки передач с выжатым и отпущенным сцеплением. Если чувствуется разница, то, скорее всего, понадобится ремонт.

Совет напоследок

Если речь идет о покупке автомобиля с небольшим пробегом, то стоит обратить внимание на наличие полного комплекта ключей, штатного запасного колеса, «родного домкрата» и набора инструментов. Это будет говорить о том, что автомобиль использовался аккуратным водителем.

Как не купить кота в мешке

Приобретение квартиры на стадии строительства: преимущества и риски покупки строящегося жилья, схемы оформление сделки, минимизация рисков

Как гласит народная мудрость, делить шкуру неубитого медведя — занятие бесперспективное. Тем не менее на рынке недвижимости есть немало предложений купить такую «шкуру» — вложить деньги в квартиру на стадии строительства дома. О том, насколько это безопасно и выгодно, пойдет речь в нашей статье.

Осторожность не помешает

Преимущество покупки такой недвижимости прежде всего в том, что вы инвестируете деньги в непрерывно развивающуюся отрасль. Какие бы кризисы ни бушевали в мире, жилье требуется людям всегда. А значит, приобретенный товар — строящаяся квартира — всегда будет ликвидным. К тому же при необходимости вы скорее всего сумеете заработать на ее продаже, так как недвижимость постоянно дорожает.

Поскольку дом пока существует только на бумаге, можно заранее выбрать квартиру с фиксированной или так называемой свободной планировкой. Оплачивать строящееся жилье предстоит по мере возведения здания. Вкладывая деньги на стадии строительства, вы фактически будете избавлены от всех наценок на будущую квартиру, которые появляются после завершения госприемки дома.

Наиболее надежно защитить права покупателя строящейся недвижимости в возникшей конфликтной ситуации может только договор участия в долевом строительстве. Никакой альтернативный договор таких гарантий не дает.

В то же время у такой покупки есть существенные недостатки. Вы не можете быть полностью уверены в том, насколько честно будут работать строители, хватит ли денег у инвесторов на завершение проекта, не возникнут ли какие-либо форс-мажорные обстоятельства и т. д.

Приобретая жилье в доме не слишком распространенной серии или же квартиру свободной планировки, вы фактически получаете кота в мешке — вряд ли удастся наглядно представить окончательный вид жилья, пока строительство не будет завершено. Иногда застройщик по разным причинам корректирует проект, меняя количество парковочных мест или назначение объектов инфраструктуры будущего дома. Например, перепрофилировать уже построенную подземную стоянку для него будет накладно и хлопотно, а вот превратить запланированный в доме детский сад в офис можно легко. Не слишком радужные экономические перспективы многих застройщиков нередко заставляют их вносить в проект и более значительные изменения: они уменьшают высоту потолков в квартирах, удешевляют внутреннюю отделку.

Читать еще:  Как выбрать кофемашину эспрессо: обзор функций и современных моделей

Наконец, если вы покупаете еще не существующую недвижимость, у продавца есть очень много возможностей для мошенничества. Самый распространенный случай — неоднократная продажа одних и тех же квартир. Теоретически эту проблему должна была решить обязательная регистрация всех договоров участия в долевом строительстве. Однако есть и другие, альтернативные способы оформления отношений покупателя и застройщика, по разным причинам чаще используемые и риелторами, и самими строителями. К тому же при заключении безопасного, казалось бы, договора участия в долевом строительстве тоже порой возникают сложности.

Если вы собираетесь покупать право на квартиру, которая строится, у посредника, надо узнать, например, рассматривались ли в арбитражном суде споры между этой компанией и застройщиками, какая репутация у данной фирмы и ее контрагентов — застройщиков, проходила ли оплата по любым контрактам компании (были ли финансовые операции).

Проверить, не была ли квартира продана сразу двум хозяевам, можно, хотя это довольно трудоемкая процедура. Москвичам надо обратиться в Департамент жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы, а жителям Московской области — в администрацию того муниципального образования, где находится строящийся дом. Эти органы ведут учет договоров участия в долевом строительстве и поэтому могут предоставить информацию о наличии или отсутствии зарегистрированного договора на ту же строящуюся квартиру, на которую претендуете вы. Правда, надо помнить, что подобный учет — дело добровольное, а следовательно, нужных сведений в реестре может и не быть. В то же время сотрудники указанных организаций скажут вам, есть ли у застройщика право продавать эти квартиры, или же он, например, передал их поставщику стройматериалов в счет оплаты отгруженных товаров.

Схема покупки

Основная проблема, стоящая перед покупателями жилья на стадии строительства, состоит в том, что отношения покупателя и застройщика нужно оформлять документально. В данном случае есть несколько вариантов оформления.

Первый, наиболее правильный и безопасный, — заключение договора участия в долевом строительстве. Согласно ему, одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами или с привлечением других лиц построить объект недвижимости в полном соответствии с заявленной ранее проектно-технической документацией, а после того, как будет получено разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, передать его участнику долевого строительства. Вторая сторона договора — участник долевого строительства — обязуется уплатить указанную в договоре цену и принять объект долевого строительства (квартиру) при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию дома, в котором она находится.

Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости. » закрепляет перечень обязательных условий договора участия в долевом строительстве. Это описание конкретного строящегося объекта, указание срока передачи застройщиком дома госкомиссии и будущим новоселам, цены договора (фактически — стоимость квартиры), сроков и порядка ее выплаты, а также гарантийного срока на объект долевого строительства (не менее 5 лет). Если не хватает хотя бы одного из перечисленных условий, договор считается недействительным.

Некоторые (точнее говоря, довольно редкие) страховщики предлагают застраховать средства, вложенные в покупку еще не существующей квартиры, но при условии, что купля-продажа жилья должна быть оформлена заключенным договором участия в долевом строительстве.

Договор участия в долевом строительстве подлежит государственной регистрации — это одна из гарантий прав дольщиков. Еще одной гарантией является то, что строящийся дом фактически становится залогом и будет продан в том случае, если застройщик его не достроит. У покупателя-дольщика есть возможность в одностороннем порядке расторгнуть договор в следующих обстоятельствах: застройщик нарушает сроки договора; или дом возведен, но с такими отступлениями от условий договора, которые ухудшили результат строительства либо сделали здание непригодным для жизни. К сожалению, практика показывает, что многие застройщики не спешат заключать договор участия в долевом строительстве. Ведь квартиры можно продавать только после того, как будет получен полный пакет разрешительной документации на новостройку, а это требует времени, сил и финансовых вложений.

Второй вариант покупки непостроенной квартиры — заключение договора переуступки прав требования. При этом возводимую недвижимость покупают у того, кто приобрел ее на более ранней стадии, оформив договор участия в долевом строительстве. Особенность такого способа заключается в том, что продавец передает не саму квартиру, а свои права на ее получение в будущем. Договор переуступки прав требования регистрируют в Федеральной регистрационной службе, а значит, права покупателя будут юридически защищены.

Третий путь приобретения недвижимости на стадии строительства — участие в жилищно-накопительном кооперативе. В этом случае предметом договора выступает обязательство кооператива построить или приобрести для его члена квартиру. Член кооператива, в свою очередь, должен своевременно вносить членские взносы, выплачивая закрепленный в договоре пай. Но следует знать, что юридические гарантии прав участников ЖНК часто оказываются призрачными. Ведь обязательства кооператива перед своими членами закреплены только в его уставе, а это означает, что судьба квартиры будет находиться в руках правления ЖНК. Поэтому тем, кто решит покупать квартиру через ЖНК, мы рекомендуем провести независимую юридическую экспертизу договора.

Покупать еще не построенную квартиру лучше при деятельном участии риелторов. Именно эти специалисты рынка недвижимости помогут найти информацию о том, какие строительные проекты реализуются сейчас, сколь надежны их инвесторы и, самое главное, насколько безопасно вкладывать деньги в такой недострой.

Четвертый способ — заключение договора соинвестирования (это предлагают сделать застройщик или его представитель). Оформив такой договор, потенциальный покупатель принимает на себя те же риски, что и другие инвесторы. Но здесь есть проблема: физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем, с точки зрения закона не может быть участником инвестиционной деятельности. После того как был принят Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости. «, застройщики не имеют права предлагать физическим лицам заключать договора инвестирования. Это означает, что стать соинвесторами могут немногие (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель). Однако соинвестирование для физического лица возможно, если разрешение на строительство инвестируемого объекта было получено до 1 апреля 2005 г.

Наконец, есть и еще одна схема — покупка квартиры при помощи векселя. Такой вариант широко распространен, поскольку удобен застройщикам (благодаря ему можно получить первую прибыль уже на этапе нулевого цикла стройки), несмотря на связанный с ним риск. Внося деньги, покупатель получает взамен ценную бумагу, подтверждающую обязательство вернуть их. Проблема состоит в том, что долг застройщика перед приобретателем, выраженный векселем, юридически не связан со строящимся жильем. Если строительство останавливается или прекращается совсем, покупатель имеет право потребовать возврата суммы, проставленной в векселе, но не квартиры. Разумеется, приобретателю вернут только сумму без процентов за использование его денег (если вообще вернут). И еще один минус такой схемы — в векселе невозможно указать стоимость 1 м 2 жилья. Это также дает возможность застройщику изменить условия первоначального договора, причем не в пользу покупателя.

Информация — главная защита

Если вы решили, что готовы рискнуть и вложить деньги в квартиру в строящемся доме, не торопитесь соглашаться на первое же найденное предложение. Чтобы сделать риски, сопровождающие покупку, минимальными, стоит провести собственное маленькое расследование, ибо кто осведомлен — тот вооружен.

Итак, новоявленным пинкертонам предстоит выяснить все, что касается застройщика и его планов на строительство. Проще всего было бы обратиться прямо к застройщику, но лучше начать с открытых источников (например, интернет-сайтов, посвященных строительству и недвижимости). Если вы собираетесь покупать право на квартиру, которая строится, у посредника, надо узнать, например, рассматривались ли в арбитражном суде споры между этой компанией и застройщиками, какая репутация у данной фирмы и ее контрагентов — застройщиков, проходила ли оплата по любым контрактам компании (были ли финансовые операции).

Следующий этап — изучение документов строительной фирмы. Запретить вам ознакомиться с этими бумагами ни одна строительная компания не имеет права, поскольку их представляют в органы юстиции для регистрации. У каждой организации должны быть следующие учредительные документы: свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц (его наличие подтвердит, что фирма действительно существует), свидетельство о присвоении ИНН (компания стоит на налоговом учете и осуществляет платежи), устав (в последнем, в частности, указана сфера деятельности учреждения — так, фармакологическое предприятие не должно заниматься строительством).

Сотрудник организации, предлагающий вам приобрести квартиру, должен осуществлять свою деятельность на основании доверенности от данной фирмы. В ней написано, что именно работник вправе делать, а также проставлен срок действия этой доверенности.

Читать еще:  Печь-каменка: основные нюансы выбора

У каждой уважающей себя строительной компании есть еще действующая лицензия на строительную деятельность или допуск к работам от СРО (с 04.01.2010 г.). Изучая этот документ, обратите внимание на срок его действия, совпадение наименования компании — обладателя документа и фирмы, с которой вы заключаете договор. В приложениях найдите виды разрешенной деятельности. Там обязательно должна быть указана функция застройщика и прописано его право на осуществление строительства зданий и сооружений с указанием этажности.

И последнее (по списку, но не по значимости) — читайте документацию на строительство. Прежде всего изучите разрешение на строительство, проверьте сроки его действия, наименование компании — обладателя данного документа, а также координаты объекта строительства — номер дома, корпуса, название проекта (если оно есть). Бывают случаи, когда все требуемые бумаги у застройщика имеются, но того корпуса, в котором покупателю предлагают приобрести жилье, просто не существует в проектной документации. Поэтому будьте бдительны! Затем ознакомьтесь с декларацией на объект строительства, то есть с техническим описанием проекта. В декларации указаны серия вашего будущего дома, его этажность, примерный план организации общих помещений, материал постройки и т. д. Если в план строительства были внесены изменения, они должны быть учтены и в декларации. Причем делают это публично — информацию обязаны разместить в местной газете и на сайте застройщика.

После того как вся необходимая информация о застройщике и будущем доме собрана, неплохо посоветоваться с юристами и риелторами. Чтобы консультация была полезной и максимально объективной, лучше обратиться к независимым специалистам — они помогут правильно оценить перспективы строительства и укажут на проблемные места договора.

Редакция благодарит Марию Макарову, эксперта агентства «Миэль», за помощь в подготовке материала.

Разглядеть «кота в мешке». Как покупать через интернет без ошибок

Что в виртуальной корзинке?

Отношения между продавцом и покупателем по договору купли-продажи товаров, приобретенных дистанционно, регулируют Гражданский кодекс Российской Федерации, закон «О защите прав потребителей», а также правила продажи товаров дистанционным способом, разработанные правительством нашей страны. В них четко определено, что такие товары, предлагаемые продавцом «на расстоянии», можно увидеть в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или познакомиться с товарами или их образцами другими способами, но без возможности подержать в руках до заключения договора купли-продажи.

«Увидела на одном сайте симпатичное и недорогое платье, хотелось бы купить, но не могу найти информацию о составе ткани, боюсь аллергической реакции. Разве продавец не должен эти сведения прописывать?» — спрашивает читательница Вера Рассказа из Ханты-Мансийска.

Каждый потребитель, перед тем, как нажать кнопку «купить» товар, лежащий в виртуальной «корзине», должен видеть информацию об основных потребительских свойствах товара, знать адрес продавца и место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца, цену, условия приобретения товара и его доставки, срок службы и годности, гарантии на товар, сведения о порядке его оплаты, а также о сроках, в течение которых действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона, п. 9 Правил).

«Курьер, доставивший мне купленные «по интернету» наушники, заверил меня, что в случае, если товар не подойдет, я смогу его вернуть. Наушники мне не подошли, а по указанному на сайте телефону мне сказали, что распакованный товар они обратно не принимают. Кто прав?» — спрашивает нефтеюганка Ирина Родионова.

В момент доставки товара продавец обязан письменно довести до сведения покупателя подробности о потребительских свойствах товара, порядке и сроках возврата купленного в случае необходимости (п. 9 Правил). Если информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставляли в письменной форме, покупатель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента передачи товара, ссылаясь на п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил.

Купленный товар можно без проблем вернуть, но только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки именно этого товара. Но даже если вы потеряли чек, к примеру, вы можете сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

«При покупке набора кастрюль я, естественно, оплатила их доставку почтой. После первого же использования обнаружила небольшой брак и решила вернуть товар. Но меня предупредили, что вернут не всю сумму, а снова вычтут за доставку. Это законно?» — задает вопрос жительница Пыть-Яха Марианна Гусева.

В случае вашего отказа от товара продавец должен возвратить вам сумму, уплаченную в соответствии с договором, но, поскольку товар доставляли два раза, а была оплачена только одна пересылка, то вы получите обратно сумму за вычетом расходов продавца на обратную доставку возращенного товара, и не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

Мы так не договаривались!

«Заказала юбку с шикарным кожаным ремешком, пометки, что ремень не входит в комплект, в описании не было (специально проверила на сайте), но все-таки товар прислали без ремешка, могу ли я теперь его потребовать?» — интересуется сургутянка Тамара Дилямова.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и ранее предоставленной информации (в технической документации, на этикетках и тому подобном). Если товар передается с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара, покупатель может и должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 27 Правил).

Даже в случае, если покупатель обнаружил недостатки товара, который не имеет четких гарантийных сроков или сроки годности не установлены, то он вправе предъявить претензии к продавцу в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).

«Понимаю, что пересылка хрупких вещей — дело рискованное, так мне пришла фарфоровая чашка с трещиной. Что я могу теперь сделать?» — спрашивает Гузель Рамизова из Ханты-Мансийска.

Если же вам продали товар ненадлежащего качества, п. 28 Правил разрешает вам несколько вариантов дальнейших действий: 1) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим покупателем или третьим лицом. Срок устранения недостатков товара определяется в соответствии со ст. 20 Закона; 2) попросить о соразмерном уменьшении покупной цены. Срок удовлетворения данного требования потребителя установлен ст. 22 Закона; 3) ожидать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо того, чтобы добиваться устранения выявленных недостатков, покупатель также вправе отказаться от исполнения договора и просто потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 29 Правил, ст. 22 Закона).

При этом потребитель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 Закона, как и за недостатки, возникшие после его передачи потребителю.

Конечная инстанция

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, возникший между ними спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей — на плечах суда.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

К тому же, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. А статья 15 Закона дает потребителю право требовать компенсации морального вреда, размер которой определяет суд, вне зависимости от величины возмещения имущественного вреда.

Читать еще:  Отделка дома блок-хаусом: имитируем сруб своими руками

Материал подготовлен при содействии ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии ХМАО-Югры»

Кот в мешке: покупка в интернет-магазине может обернуться убытком

Покупки в интернете стали в последнее время обыденным делом для большинства россиян, но при всем удобстве любителей шопинга на диване часто подстерегают неприятные неожиданности. Так, житель Югры купил в интернет-магазине шуруповерт, но вместо нужного инструмента получил резиновую киянку и хозяйственное мыло. Брутальный набор обошелся в 4 тыс. рублей. О том, как добиться справедливости за испорченную при пересылке вещь и как не попасться в руки интернет-мошенникам, — читайте в материале «Известий».

Пролезли с мылом

В Сети хватает видео и фотографий с обзорами сделанных в интернет-магазинах удивительных покупок. На картинке одно, а в посылке — совсем другое. Хуже качеством, порой и вовсе что-то совсем другое, но по цене оригинала. Так, на одном из видео мужчина открывает дома посылку в надежде увидеть заказанный шуруповерт за 3,5 тыс. рублей, но в ворохе резаного картона только четыре обычные отвертки. Жителю Нижневартовска тот же инструмент подменили резиновой киянкой и хозяйственным мылом, а покупателям российского интернет-магазина в Белоруссии вдобавок к отверткам вместо шуруповерта прислали пластилин-антистресс. С юмором «продавцы», ничего не скажешь.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов в беседе с «Известиями» отмечает, что видеозаписи вскрытия посылок, которые делают обманутые покупатели, — это лишь косвенное доказательство, но никак не основное, а посылки нужно вскрывать, как говорится, не отходя от кассы. И лучше не оплачивать товар заранее.

— Производя оплату по известным реквизитам продавца непосредственно при заключении договора, вы тем самым принимаете на себя все риски по доставке и качеству заказанного товара. Если вы получаете товар по почте, то обязательно вскройте упаковку в момент ее приемки, чтобы удостовериться: вам прислали именно то, что вы хотели, — советует юрист. — Если товар не соответствует тому, что вы заказали, то вызывайте сотрудника почтового отделения — администратора — и составляйте акт о вскрытии коробки, указав, что в данном случае товар некачественный. Именно таким фиксированием можно будет в дальнейшем доказать, что пришел именно этот товар, и этот товар не соответствует качеству. Если такие действия произвести дома, то в дальнейшем у вас не будет доказательств того, что продавец отправил именно этот товар.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов:

Производя оплату по известным реквизитам продавца непосредственно при заключении договора, вы тем самым принимаете на себя все риски по доставке и качеству заказанного товара.

Внимательно изучите правила доставки товара при заключении договора — важно, чтобы оплата производилась только после приемки.

— Формулировка «оплата после принятия товара» — в этом случае от вас никто не вправе требовать «сначала деньги — потом стулья», — отмечает специалист.

Кстати, если вы уже заказали товар, но почувствовали неладное (возможно, нашли отрицательные отзывы о компании и совсем не уверены, что придет нужный вам товар), то всегда можно отказаться от заказа на любом этапе до его передачи вам в руки и даже после, но в ограниченный срок.

— Вы праве отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причины. Если срок не определен договором-соглашением либо он не указан на сайте, то в этом случае вы вправе отказаться в течение трех месяцев без объяснения причины, — отмечает Олег Фролов. — Если оплата даже не произведена, то в этом случае вам еще проще: надо уведомить продавца об отказе от исполнения договора. С момента вашего извещения договор считается расторгнутым, а продавец отменит данную поставку.

Впрочем, даже если вам прислали то, что вы заказывали, не исключено, что содержимое посылки повреждено. В таких случаях рекомендуется принять следующие меры.

— Нужно обязательно обращать внимание на упаковку посылки. И если коробка поломана или у нее небрежный вид, то нужно составить совместный с сотрудниками отделения акт о том, что нарушена упаковка. Принимающая сторона вправе отказаться от приемки и заявить требования отправителю или почтовому отделению в том, что посылка не сохранена, — говорит Олег Фролов. — Затем составляйте претензию. Также нужно будет сделать оценку стоимости посылки и предъявить требования о возмещении. Все доказательства будут собираться на стороне получателя, и в судебном порядке вы вправе потребовать возмещения.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов:

Вы вправе отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причины. Если срок не определен договором-соглашением либо он не указан на сайте, то в этом случае вы вправе отказаться в течение трех месяцев без объяснения причины.

И не стоит сразу бежать в Роспотребнадзор — для начала попробуйте разобраться с продавцом или исполнителем. И только если все попытки безуспешны, подключайте надзорное ведомство.

— На сегодняшний день Роспотребнадзор не принимает заявления без соблюдения досудебного урегулирования, — предупреждает юрист по защите прав потребителей.

Дело — кирпич

По статистике Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2018 году объем российского рынка онлайн-торговли достиг 1,66 трлн рублей (это на 59% больше, чем в 2017 году). Серьезный вклад в эту цифру внесли малые и средние онлайн-продавцы в регионах. Свою роль сыграл и большой спрос на отдельные виды товаров.

Естественно, что мошенники в последние годы тоже активно осваивают цифровое пространство. Так, в 2017 году удалось раскрыть банду, отправлявшую наивным покупателям под видом дорогих телефонов или планшетов кирпичи, стаканы, бутылки с водой. Действовали мошенники через подставные интернет-сайты, которые жили в Сети от силы месяц. Клиенты оплачивали покупку при получении, то есть посылка отправлялась наложенным платежом, но без описи содержимого.

— Первое и самое распространенное — сайты-однодневки, на которых предлагают товары дешевле, — перечисляет «Известиям» варианты мошенничества ведущий аналитик «Инфосекьюрити» Александр Вураско. — Второе (тоже очень много примеров) — продажа через соцсети. Схема такая: продавец получает деньги, а покупатель — ничего взамен. Третье направление — это фишинговые сайты, клоны того же Avito и фишинговые объявления на Avito. У меня был пример. Я написал продавцу, со мной связались: «Извините, я в другом городе. Можете мне прислать дистанционно?» И прислали ссылку на фишинговый сайт Avito. Там был адрес совсем другой, но они часто выдают фишинговые сайты за службу Avito Pay — у Avito есть собственная платежная система, которая вообще-то призвана обеспечить безопасность пользователям, а злоумышленники создают клоны страниц этой системы.

Каковы же элементарные меры безопасности при совершении покупок в интернете? Во-первых, проверять внимательно адреса сайтов, чтобы не столкнуться с клонами известных фирм. Во-вторых, если продавец выставляет товар, как правило, по сниженной цене, а затем просит перевести деньги дистанционно, потому что внезапно куда-то уехал, то это на 95% мошенник, замечает Александр Вураско.

— Много мошенников в VК, Instagram — это самые простые схемы, совершенно не затратные, но мошеннических интернет-магазинов тоже более чем достаточно, — говорит эксперт. — Сайты простые, более-менее шаблонные. Очень часто присутствует таймер, обратный отсчет действия выгодной акции, отзывы довольных клиентов с фотографиями. Причем, если взять и поискать эти картинки на «Яндекс» или в Google, то можно заметить, что они из какого-то фотостока и присутствуют еще на двух десятках сайтов.

Обилие положительных отзывов должно насторожить. Так, жительница Магадана увидела в интернете объявление о продаже шубы. Подкупило, что на странице была информация о большом количестве проданного товара, хорошие отзывы. Женщина перечислила задаток в 8 тыс. рублей, и больше продавец на звонки не отвечал. Заявление на мошенников теперь в полиции, а сами правоохранители предупреждают: если в Сети множество восторженных отзывов и ни одного негативного, стоит задуматься.

ИНН, ОГРН — подлинность номеров можно проверить в реестре на сайте Федеральной налоговой службы. Также среди факторов риска слишком низкая цена, отсутствие курьерской доставки или доставка по предоплате.

— Отсутствие сведений о юридическом лице или недостоверные сведения, стандартный шаблон с отзывами… Если у магазина присутствует хотя бы один такой признак, то это повод насторожиться. Если два и более, то это 100% мошенники, — отмечает Александр Вураско.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector